TOPdesk: Jouw oplossing voor IT Service Management

TOPdesk is een gebruiksvriendelijke en eenvoudige IT Service Management-oplossing.  Met deze software kun je:

✔️ Aanvragen en meldingen centraal beheren – Zorg voor een gestructureerde afhandeling van serviceverzoeken, incidenten en wijzigingen. ✔️ Automatisering van terugkerende taken – Verminder handmatig werk door workflows te automatiseren met bijvoorbeeld actiereeksen en triggers. ✔️ Direct inzicht in serviceactiviteiten – Monitor prestaties en optimaliseer je dienstverlening met dashboards en rapportages. ✔️ Verbeterde communicatie – Stimuleer samenwerking tussen afdelingen en verbeter de klanttevredenheid door snelle en transparante communicatie.

TOPdesk Consultancy

Wij bieden deskundige ondersteuning bij de migratie, implementatie, inrichting, automatisering en training van TOPdesk.

🔹 Beheer & Optimalisatie

✅ Proactief beheer van TOPdesk ✅ Inrichting en optimalisatie van alle modules van TOPdesk

🔹 Automatisering & Integratie

✅ Inrichten van actiereeksen, API-koppelingen, mailacties en triggers ✅inrichten van mailimports en aangepaste imports

🔹 Migratie & Implementatie

✅ implementatie van TOPdesk ✅  Overstap van een ITSM-tool naar TOPdesk  ✅ Migratie van configuratiebeheer naar assetmanagement

🔹 Training & Begeleiding

✅ TOPdesk demo, uitleg en opzet ✅ Module-optimalisatie en navigatie door TOPdesk voor een soepele gebruikerservaring

Uitgevoerde TOPdesk Projecten

✔️ Migraties van Planon naar TOPdesk, van on-premise naar SaaS en configuratiebeheer naar assetmanagement.
✔️ Volledige inrichting en optimalisatie van alle modules, inclusief assetmanagement, actiebeheer, reserveringenbeheer en dashboards met rapportages en SelfServicePortal (SSP).
✔️ Formulieren in SelfServicePortal (SSP): XML-formulieren omzetten naar standaard formulieren, integratie met API's en standaardisatie van formulieren.
✔️ Wijzigingssjablonen en -activiteiten: Efficiënt stroomlijnen van processen zoals in- en uitdiensttreding en het RFC-proces. ✔️ Automatisering: Implementatie van aangepaste imports, mailacties, API-integraties, actiereeksen en triggers voor geoptimaliseerde workflows.

Aanvraagprocedure & werkwijze

Elke aanvraag verloopt volgens een helder proces, zodat snelheid en kwaliteit gewaarborgd blijven.

Contactmoment  – Na contactmoment wordt het klantvraagformulier direct verstrekt.
Klantvraag – Na ontvangst van het ingevulde klantvraagformulier wordt de aanvraag binnen één werkdag in behandeling genomen.

Beoordeling: Request For Change (RFC), projectplan of Strippenkaart

• RFC-formulier (aanvraag onder de 25 uur) – Binnen twee werkdagen wordt een uitgewerkt RFC-formulier inclusief urenschatting verstrekt.
• Projectplan (aanvraag boven de 25 uur) – Binnen twee weken volgt een volledig uitgewerkt projectplan, afhankelijk van het aantal benodigde uren.
• Strippenkaart (losse uren en flexibele ondersteuning) – Indien gewenst kunnen vooraf uren worden ingekocht via de Strippenkaart, waardoor directe ondersteuning beschikbaar is zonder aparte offertes.
  
  

Offerte of inzet Strippenkaart

• Voor een RFC-formulier of projectplan wordt een offerte opgesteld.
• Bij inzet van de Strippenkaart starten de werkzaamheden op de afgesproken startdatum.
  
  

📌 Ondertekening en uitvoering 
Na ondertekening van de offerte of bij gebruik van de Strippenkaart starten de werkzaamheden conform planning.