ITSM Consultancy

Naast TOPdesk ondersteunen wij ook bij de inrichting, optimalisatie en automatisering van ServiceNow en Jira Service Management. Met onze expertise zorgen we ervoor dat deze ITSM-tools efficiënt functioneren en optimaal worden benut, waardoor IT-processen soepeler verlopen en organisaties effectiever kunnen werken.

Procesoptimalisatie voor efficiënter IT-beheer

🔹 Analyse en herinrichting van bestaande IT-processen om knelpunten te elimineren. 🔹 Uniform beheer voor gestroomlijnde workflows en snellere responstijden. 🔹 Verbeterde ITSM-processen die de productiviteit verhogen.

Inrichten en optimaliseren van ITSM-tools

🔹 Configuratie en optimalisatie van modules binnen TOPdesk, ServiceNow en Jira. 🔹 Naadloze integratie met bestaande bedrijfsprocessen en systemen. 🔹 Maximale benutting van ITSM-functionaliteiten voor maximale efficiëntie en

gestroomlijnd IT-beheer.

Automatisering 
🔹Automatische triggers en API’s vermindert terugkerende taken aanzienlijk.

Uitgevoerde projecten
✔️ Processen stroomlijnen  ✔️ Beheer ✔️ Inrichting en optimalisatie modules ✔️ Automatisering ✔️ Integratie ✔️ Migratie ✔️Implementatie ✔️ Training en begeleiding

Aanvraagprocedure & werkwijze

Elke aanvraag verloopt volgens een helder proces, zodat snelheid en kwaliteit gewaarborgd blijven.

Contactmoment  – Na contactmoment wordt het klantvraagformulier direct verstrekt.
Klantvraag – Na ontvangst van het ingevulde klantvraagformulier wordt de aanvraag binnen één werkdag in behandeling genomen.

Beoordeling: Request For Change (RFC), projectplan of Strippenkaart

• RFC-formulier (aanvraag onder de 25 uur) – Binnen twee werkdagen wordt een uitgewerkt RFC-formulier inclusief urenschatting verstrekt.
• Projectplan (aanvraag boven de 25 uur) – Binnen twee weken volgt een volledig uitgewerkt projectplan, afhankelijk van het aantal benodigde uren.
• Strippenkaart (losse uren en flexibele ondersteuning) – Indien gewenst kunnen vooraf uren worden ingekocht via de Strippenkaart, waardoor directe ondersteuning beschikbaar is zonder aparte offertes.
  
  

Offerte of inzet Strippenkaart

• Voor een RFC-formulier of projectplan wordt een offerte opgesteld.
• Bij inzet van de Strippenkaart starten de werkzaamheden op de afgesproken startdatum.
  
  

📌 Ondertekening en uitvoering 
Na ondertekening van de offerte of bij gebruik van de Strippenkaart starten de werkzaamheden conform planning.